Offline zu sein ist der Supergau

Von: Marlies/Hebamme

wenn man, wie ich eine Seite betreibt. Wer denkt schon daran, dass ein teurer Superlaptop nach etwas mehr als einem Jahr den Geist aufgibt? Ich jedenfalls nicht.

Und jetzt?

Ich irre durch halb Europa und versuche den vielgelobten weltweiten Service von HP zu finden. Leider vergeblich.

Nach unzähligen teuren Hotlinetelefonaten ist die Lage so:

In Deutschland sagt man mir, er könne hier in Spanien nachgesehen werden. Und gaaaanz sicher gäbe es auf Mallorca einen Ansprechpartner. Nennen kann man mir keinen. Das war wohl eine persönlich Vermutung der Dame am Telefon.

Also irre ich umher, frage unzählige "Experten" und finde......... nichts.

Gut, dann die spanische Hotline. Zunächst klang es ganz hoffnungsvoll, aber dann:

Ich soll diverse Unterlagen faxen, darunter auch die Rechnung. Als ich sage, die wäre in deutsch, erklärt sich HP Spanien für nicht zuständig. Und zudem wisse sie nicht genau, welche Niederlassung auf dem Festland zuständig ist.  Aha, weltweiter Service!!

Der Händler, bei dem ich das Gerät gekauft habe, ist auch ratlos. Immerhin versuchen sie mir zu helfen.

Ich werde ihn nach Deutschland schicken, was hier in der Urlaubszeit unberechenbar lange dauern kann. Dann bekomme ich nach ca. zwei Wochen einen Kostenvoranschlag. Wow! Doch so zügig!! 

Es handelt sich um ein Problem der Stromschnittstelle. Das könnte ich auch so sagen.  Mir wurde gesagt, dass ich evtl. deswegen einen neuen Computer kaufen muss. Kaum zu glauben!!! Weil er nicht mehr auflädt???!!!!

Wenn ich Glück habe, dauert die ganze Aktion vier Wochen, und dann wir mir wohlmöglich mitgeteilt, eine Reparatur ginge nicht.

Hätte ich keinen kleinen Laptop geliehen bekommen.....nicht  auszudenken. Wir sind zwar vernetzt, aber der "Chefcomputer" ist mir nicht zugänglich. Eine Bauchlandung auf der ganzen Linie!